Retourbeleid

1. Gepersonaliseerde producten en herroepingsrecht

Alle tegeltjes van YourDutchTile worden op bestelling gemaakt op basis van jouw foto of tekst. Volgens het Nederlandse consumentenrecht (Burgerlijk Wetboek art. 6:230p sub f) is het wettelijk herroepingsrecht niet van toepassing op producten die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

• Elk tegeltje wordt individueel gemaakt op basis van jouw ontwerp
• De productie start direct na bevestiging van je bestelling
• Een gepersonaliseerd tegeltje kan niet aan iemand anders worden verkocht

Retourneren omdat het ontwerp toch niet bevalt, is daarom helaas niet mogelijk. Tijdens het bestellen zie je altijd eerst een voorbeeld van het resultaat, zodat je precies weet wat je krijgt.

2. Beschadigd aangekomen? Gratis vervanging

Komt je tegeltje beschadigd aan, dan maken en verzenden wij kosteloos een nieuw exemplaar. Zo werkt het:

1. Meld de schade zo snel mogelijk (bij voorkeur binnen 7 dagen na ontvangst) via support@yourdutchtile.nl of het contactformulier.
2. Stuur duidelijke foto’s mee van de beschadiging, het product en de verpakking, samen met je bestelnummer.
3. We beoordelen je melding binnen 48 uur.
4. Bij aantoonbare transportschade ontvang je gratis een nieuw tegeltje. Het beschadigde exemplaar hoef je niet terug te sturen.

3. Fout in het ontwerp

Hebben wij een fout gemaakt — bijvoorbeeld een andere tekst dan je hebt opgegeven of een ander formaat dan besteld — dan corrigeren we dat uiteraard kosteloos. Staat er een typefout in de tekst die je zelf hebt aangeleverd, dan valt dat buiten de vervangingsregeling; controleer je ontwerp daarom goed voordat je bestelt.

4. Annuleren

Omdat de productie kort na je bestelling start, kun je alleen annuleren zolang je bestelling nog niet in productie is. Neem daarvoor zo snel mogelijk contact met ons op, met vermelding van je bestelnummer.